Ketika Rekan Kemarin Menjadi Manajer Hari Ini
Leadership in Practice · Kepemimpinan
Promosi mengubah jabatan seketika. Hubungan, batas, dan ekspektasi membutuhkan waktu lebih lama.
Pada hari Jumat, Anda masih menjadi bagian dari tim, bekerja dalam shift yang sama, menghadapi masalah yang sama, dan mungkin mengeluhkan beberapa hal yang sama. Pada hari Senin, Anda bisa saja sudah menyetujui jadwal, membagi area kerja, memeriksa standar, dan sesekali harus mengatakan tidak kepada seseorang yang beberapa hari sebelumnya hanyalah rekan kerja.
Peralihan seperti ini sangat umum dalam hospitality. Seorang waiter menjadi supervisor. Chef de Partie menjadi Sous Chef. Resepsionis menjadi Assistant Front Office Manager. Promosi bisa diputuskan dalam satu percakapan. Hubungan dengan tim tidak berubah secepat itu.
Tim masih mengingat siapa Anda sebelum promosi
Jabatan baru tidak menghapus apa yang terjadi sebelumnya. Mantan rekan kerja masih mengingat percakapan ketika Anda berada di level yang sama, aturan yang membuat Anda frustrasi, dan manager yang pernah Anda kritik. Mereka juga tahu bagaimana Anda bersikap ketika tanggung jawab akhir berada di tangan orang lain.
Riwayat bersama itu tidak harus menjadi masalah. Berpura-pura bahwa semuanya sudah tidak relevan justru sering menciptakan lebih banyak kecanggungan.
Sebagian orang yang baru dipromosikan mendadak menjadi sangat formal atau keras karena merasa harus membuktikan bahwa mereka kini memegang kendali. Yang lain justru menghindari percakapan sulit karena tidak ingin mantan rekan kerja menganggap promosi telah mengubah mereka. Keduanya tidak benar-benar menyelesaikan proses transisi.
Anda tidak perlu menjadi orang lain. Namun Anda perlu menerima bahwa perilaku yang sama dapat dibaca berbeda ketika Anda mulai membuat keputusan yang memengaruhi tim.
Keputusan kecil membentuk hubungan baru
Ujian pertama biasanya sangat sederhana. Seorang mantan rekan datang terlambat. Seseorang berharap mendapat shift yang disukai karena selama ini dekat dengan Anda. Sebuah kesalahan perlu dikoreksi dan orang tersebut menganggap percakapannya akan lebih mudah karena sebelumnya kalian bekerja berdampingan.
Momen seperti ini tidak nyaman karena semua orang memahami dinamika baru. Godaannya adalah membiarkan sesuatu lewat atau bereaksi terlalu keras untuk membuktikan bahwa tidak ada perlakuan khusus.
Yang dibutuhkan tim adalah standar yang jelas dan manager yang mampu menerapkannya tanpa menjadikan hubungan pribadi sebagai masalah utama. Adil tidak berarti selalu memberi jawaban yang sama kepada setiap orang. Peran dan keadaan berbeda. Yang penting adalah alasan di balik keputusan dapat dijelaskan dan dipertanggungjawabkan, terutama ketika keputusan itu menyangkut orang-orang yang paling dekat dengan Anda sebelum promosi.
Kedekatan membutuhkan batas yang lebih jelas
Sebelum promosi, selalu beristirahat dengan dua rekan yang sama mungkin tidak berarti apa-apa. Setelahnya, orang lain bisa melihatnya berbeda. Hal yang sama berlaku untuk candaan, percakapan pribadi, permintaan shift, atau cara kesalahan ditangani.
Ini bukan berarti manager harus menjadi dingin atau berhenti berteman di tempat kerja. Dalam hospitality, itu sering kali tidak realistis. Orang menghabiskan banyak waktu bersama, sering di bawah tekanan. Di resort dan destinasi terpencil, rekan kerja juga bisa tinggal di lingkungan yang sama, makan bersama, dan berbagi lebih banyak kehidupan sehari-hari dibanding banyak industri lain.
Membangun tembok buatan antara manager dan tim tidak membantu. Namun kedekatan pribadi juga tidak boleh berubah menjadi pengecualian terhadap standar profesional.
Kadang percakapan singkat dengan rekan dekat dapat mencegah banyak kebingungan di kemudian hari: hubungan kalian tidak hilang, tetapi akan ada situasi ketika Anda harus mengambil keputusan sebagai manager. Itu bukan meninggalkan persahabatan. Itu memperjelas batas tanggung jawab.
Percakapan sulit pertama itu penting
Cepat atau lambat, manager yang baru dipromosikan harus mengoreksi seseorang yang sampai baru-baru ini berada pada level yang sama. Menunda percakapan karena masalahnya terlihat kecil atau hubungan membuatnya tidak nyaman biasanya hanya membuat percakapan berikutnya lebih sulit.
Pendekatan yang paling berguna adalah tetap fokus pada pekerjaan: apa yang terjadi, apa yang diharapkan, apa yang harus berubah, dan apakah ada sesuatu yang membuat standar sulit dicapai. Tidak perlu memainkan peran sebagai sosok berkuasa, dan tidak perlu meminta maaf karena memiliki tanggung jawab.
Journal sebelumnya membahas cara mengoreksi anggota tim tanpa mempermalukannya. Dalam transisi ini ada risiko tambahan: ketidakjelasan. Mantan rekan kerja tidak seharusnya menebak apakah persahabatan mengubah standar, dan anggota tim lain juga tidak seharusnya menebak.
Tidak perlu berpura-pura menjadi “manager”
Kesalahan lain yang sering terjadi adalah meniru. Seseorang masuk ke peran kepemimpinan lalu mulai meminjam bahasa, nada, atau kebiasaan manager yang pernah bekerja dengannya, termasuk perilaku yang sebelumnya tidak terlalu ia hormati.
Dipromosikan bukan berarti menjadi versi kecil dari orang di atas Anda. Keterampilan teknis yang membantu Anda mendapatkan promosi hanyalah sebagian dari pekerjaan baru. Sisanya dipelajari melalui keputusan, percakapan, dan konsekuensi yang mengikuti.
Anda mungkin berkomunikasi berbeda dari pendahulu, menjelaskan keputusan dengan lebih baik, melihat ketegangan yang mereka lewatkan, atau menyadari bahwa sesuatu yang dulu Anda kritik kini terasa lebih masuk akal saat keputusan harus Anda buat sendiri. Itu juga bagian dari belajar memimpin.
Tujuannya bukan terlihat seperti manager. Tujuannya adalah menjadi dapat diandalkan dalam pekerjaan mengelola tim.
Tim juga sedang menyesuaikan diri
Orang yang dipromosikan bukan satu-satunya yang mengalami transisi. Seseorang mungkin benar-benar senang. Orang lain mungkin bertanya mengapa bukan dirinya yang dipilih. Sebagian orang akan menguji batas baru, sementara yang lain hanya menunggu untuk melihat apa yang berubah.
Sebagian besar reaksi ini tidak membutuhkan respons dramatis. Tim membutuhkan waktu untuk melihat bagaimana manager baru bersikap ketika service menjadi sulit, ketika dua orang meminta hari libur yang sama, ketika seorang teman membuat kesalahan, atau ketika keputusan yang tidak populer harus diambil.
Jabatan dapat diberikan dalam sekejap. Kredibilitas dibangun melalui keputusan-keputusan biasa setelahnya.
Hubungan lama dengan tanggung jawab baru
Promosi internal memiliki keuntungan nyata. Orang tersebut sudah memahami operasi, mengenal tim, dan mengetahui banyak masalah kecil yang mungkin membutuhkan waktu berbulan-bulan bagi manager dari luar untuk ditemukan. Kedekatan adalah keuntungan, tetapi juga berarti rekan kerja lama sudah mengetahui di mana manager baru kuat dan di mana ia masih perlu berkembang.
Mencoba menjadi orang lain setelah promosi tidak banyak membantu. Transisi yang lebih baik biasanya lebih tenang: hubungan tetap terasa familiar, ekspektasi menjadi lebih jelas, dan keputusan sedikit demi sedikit menunjukkan arti tanggung jawab baru dalam praktik.
Seiring waktu, tim akan semakin sedikit memikirkan fakta bahwa seorang rekan telah dipromosikan dan lebih banyak menilai hal yang lebih penting: apakah orang tersebut mampu mengelola dengan adil, konsisten, dan dengan pertimbangan yang baik?
Bacaan terkait
Catatan terjemahan: Artikel ini disiapkan dari edisi asli berbahasa Inggris dengan dukungan kecerdasan buatan. Jika terdapat perbedaan, edisi bahasa Inggris tetap menjadi referensi editorial. Baca versi asli bahasa Inggris → · Metode editorial dan penggunaan AI →